Politică de rambursări și returnări

Conținut pentru pagina Congruent. Condiții standard RO/UE. Decizii confirmate: magazinul vinde produse fizice și produse digitale; transportul de retur e plătit de client; rambursarea se face pe aceeași metodă de plată; donațiile sunt nerambursabile, cu excepția erorilor de procesare. Referințele la platforma SOL au fost scoase (desființată din iulie 2025) și înlocuite cu ANPC / SAL. Notă internă: email-ul info@congruent.ong nu e încă creat — de activat înainte de lansare.

1. Informații generale

Această politică se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul online de pe congruent.ong, operat de Asociația Congruent — atât produse fizice, cât și produse digitale. Ea descrie condițiile în care poți returna un produs și poți primi banii înapoi.

Donațiile nu sunt achiziții de produse și sunt tratate separat, la secțiunea 7.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să motivezi decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge din ziua în care intri tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, în posesia fizică a produselor. Acest drept este prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dacă ai comandat mai multe produse într-o singură comandă, livrate separat, termenul curge din ziua în care primești ultimul produs.

3. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
produse care se deteriorează sau expiră rapid;
conținut digital livrat altfel decât pe suport material (descărcare, acces online), dacă livrarea a început cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea că îți pierzi astfel dreptul de retragere.

Dacă produsul tău intră într-una dintre aceste categorii, te informăm înainte de finalizarea comenzii. La produsele digitale, îți cerem explicit acest acord înainte de a-ți da accesul la descărcare.

4. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne anunți decizia printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos sau orice altă declarație clară, trimisă la info@congruent.ong.

Trebuie doar să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului; produsul îl returnezi ulterior, în condițiile de la secțiunea 5.

Model de formular de retragere

Către Asociația Congruent, Str. Simion Bărnuțiu nr. 22, ap. 11B, Oradea, info@congruent.ong: Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produs / comandă]. Comandat în data de [...] / primit în data de [...]. Numele consumatorului: [...] Adresa consumatorului: [...] Data: [...]

5. Returnarea produselor

După ce ne-ai anunțat retragerea, returnează produsele în maximum 14 zile de la data notificării.

Adresa de retur: Asociația Congruent, Str. Simion Bărnuțiu nr. 22, ap. 11B, Oradea.
Produsele se returnează în starea în care le-ai primit, complete și, pe cât posibil, cu ambalajul original.
Costul direct al returului este suportat de client, dacă nu am convenit altfel.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări inutile, dincolo de verificarea normală a caracteristicilor și funcționării lor.

6. Rambursarea

Îți rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la achiziție, dacă nu agreem altfel; nu îți percepem comisioane pentru rambursare.
Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne faci dovada expedierii lor, oricare dintre aceste momente survine primul.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, costul suplimentar nu se rambursează.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul ajunge defect, deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii, anunță-ne la info@congruent.ong și îl înlocuim sau îți rambursăm contravaloarea, fără costuri suplimentare pentru tine.

Acest lucru este distinct de dreptul de retragere și ține de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

8. Donații

Donațiile către Asociația Congruent sunt voluntare și, ca regulă, nu sunt rambursabile, întrucât nu reprezintă achiziții de produse sau servicii.

Dacă a apărut o eroare de procesare — de exemplu o plată dublă sau o sumă greșită — scrie-ne la info@congruent.ong în termen rezonabil și corectăm situația.

9. Soluționarea litigiilor

Sperăm să rezolvăm orice nemulțumire direct și amiabil. Scrie-ne întâi nouă, la info@congruent.ong.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau poți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.

Pentru litigii transfrontaliere, te poți adresa Centrului European al Consumatorilor România (eccromania.ro).

Notă: fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost desființată în iulie 2025 și nu mai trebuie menționată.

10. Contact

Asociația Congruent Str. Simion Bărnuțiu nr. 22, ap. 11B, Oradea Email: info@congruent.ong Telefon: 0772 219 719

Decizii aplicate

Magazin: produse fizice și digitale → clauză pentru conținut digital adăugată (secțiunea 3).
Donații: nerambursabile (secțiunea 8).
Transport retur: plătit de client (secțiunea 5).
Adresă: Str. Simion Bărnuțiu nr. 22, ap. 11B, Oradea.
Telefon: 0772 219 719.
De activat înainte de lansare: cutia poștală info@congruent.ong.